Política de Devoluciones y cambios

En Miel Montgó elaboramos y seleccionamos nuestros productos con el máximo cuidado, respetando su origen natural, artesanal y ecológico. Queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que la experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Para iniciar el proceso, deberá escribirnos a:

tienda@mielmontgo.com

Indicando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y del embalaje, en caso de rotura, defecto o incidencia en el transporte.

2. Condiciones generales de devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

Sin abrir.
Sin usar.
Con su embalaje original.
Con el precinto intacto, cuando corresponda.
En perfecto estado de conservación.

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección del producto, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios, cosméticos, jabones, productos aromáticos o artículos precintados que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, salvo que exista un defecto de origen o una incidencia atribuible a Miel Montgó o al transporte.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos alimentarios abiertos o manipulados.
Miel, hidromiel, caramelos u otros productos de consumo cuyo envase haya sido abierto.
Jabones, productos cosméticos o de higiene una vez desprecintados.
Velas, mikados, brumas, aromas u otros productos que hayan sido utilizados.
Productos personalizados, preparados bajo encargo o ediciones especiales realizadas expresamente para el cliente.
Productos dañados por un uso inadecuado, mala conservación o manipulación posterior a la entrega.

4. Producto dañado, defectuoso o error en el pedido

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario enviar fotografías claras del embalaje exterior, del producto dañado y de la etiqueta de transporte.

Una vez revisada la incidencia, Miel Montgó podrá ofrecer, según el caso:

Sustitución del producto.
Envío del producto correcto.
Reembolso del importe correspondiente.
Vale o código de descuento para una próxima compra, si el cliente lo prefiere.

5. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

El producto que se desee cambiar deberá estar cerrado, sin usar y en perfecto estado. Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Miel Montgó o a un defecto del producto.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto cumpla las condiciones para ser devuelto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Miel Montgó, asumiremos los gastos de gestión necesarios para resolver la incidencia.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.

Miel Montgó se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones establecidas en esta política.

8. Conservación de los productos

El cliente es responsable de conservar los productos en condiciones adecuadas desde el momento de la entrega.

La miel debe mantenerse en un lugar fresco, seco, protegido de la luz directa y alejada de fuentes de calor. La cristalización de la miel es un proceso natural y no se considera defecto del producto.

Las velas, jabones y productos aromáticos deben conservarse en un lugar seco, protegido del sol directo y de temperaturas extremas.